squishyTutto quello che devi sapere prima di aprire la scatola: come funzionano le nostre Mystery Box, cosa è coperto se qualcosa va storto, e cosa invece non lo è. Da leggere prima di acquistare una Mystery Box o una busta sorpresa.
Come funzionano le nostre Mystery Box
Le nostre Mystery Box, buste sorpresa e assortimenti casuali contengono squishy dumplings selezionati a caso. Il colore, il modello o il personaggio esatto sono una sorpresa, che si rivela all’apertura.
- Non puoi scegliere, richiedere o avere la garanzia di un articolo preciso.
- Possono capitare dei doppioni, soprattutto nei multipack e negli acquisti ripetuti. Fa parte del gioco (e del brivido) del collezionismo.
- Le foto di un annuncio Mystery Box mostrano la gamma di ciò che potresti ricevere: non sono la promessa di un articolo specifico.
- Acquistando un articolo sorpresa, confermi di aver compreso e accettato che il contenuto è casuale.
Cosa è coperto
Se qualcosa non va davvero con il tuo ordine, ti aiutiamo sempre. Sono coperti, quando segnalati rapidamente (idealmente entro 5 giorni dal ricevimento):
- Articoli difettosi con un difetto che compromette il prodotto (strappo, difetto di struttura, squishy che non funziona come previsto…).
- Articoli danneggiati durante il trasporto in un modo che compromette il prodotto stesso.
- Articolo errato o mancante rispetto al tuo ordine (ad esempio un set da 3 ricevuto con solo 2 squishy).
Ogni prodotto è garantito nuovo e imballato con cura. Piccole imperfezioni estetiche (leggera variazione di colore, piccoli segni, differenze di cucitura, micro-bolle) sono normali per questo tipo di squishy e non sono considerate difetti.
Piccoli danni estetici sulla confezione esterna possono verificarsi durante il trasporto e non sono coperti (salvo edizioni speciali o limitate). Se il danno compromette seriamente il prodotto stesso, segui i passaggi per il reclamo qui sotto.
Queste garanzie commerciali si aggiungono alle tue garanzie legali (garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti), che restano pienamente applicabili.
Cosa non è coperto
- Cambio d’idea o preferenza: ricevere un colore o un personaggio “non preferito” non dà diritto a un rimborso “per difetto”. Tuttavia, il tuo diritto di recesso di 30 giorni si applica come per qualsiasi acquisto a distanza — puoi restituire l’articolo entro 30 giorni (spese di reso a tuo carico). Vedi Resi & recesso.
- I doppioni derivanti da multipack casuali o da acquisti sorpresa ripetuti (non è un difetto).
- Gli articoli con segni di utilizzo, o privi di elementi, imballaggio o accessori.
- Gli ordini all’ingrosso o professionali di più di 10 unità.
- Gli ordini effettuati altrove rispetto a questo sito: contatta il venditore interessato.
Reclamo in 4 passaggi
- Contattaci tramite la pagina Contatto con il tuo numero d’ordine e i dettagli.
- Allega delle foto dell’articolo difettoso, danneggiato o errato (almeno 2 foto nitide, evidenziando ogni difetto).
- Esaminiamo la tua richiesta e ti indichiamo se restituire l’articolo, o semplicemente conservarlo.
- Ricevi il tuo rimborso o la tua sostituzione una volta confermato tutto.
Come scriverci
Per permetterci di gestire rapidamente la tua richiesta, allega:
- Il tuo numero d’ordine (o uno screenshot della confermazione d’ordine / del pagamento).
- Almeno 2 foto nitide del problema. Se ci sono più difetti, una foto di ogni zona interessata (difetto cerchiato) + una breve spiegazione.
- Invia tutto in una sola volta tramite la pagina Contatto, così possiamo esaminare tutto insieme.
Rimborsi & tempistiche
- I rimborsi accettati vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito (o dopo la conferma del problema per gli articoli che ti è stato chiesto di conservare).
- Il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento originale (carta bancaria, Klarna…) e potrebbe apparire solo al ciclo di fatturazione successivo.
- Un articolo difettoso dà diritto a un rimborso integrale o a una sostituzione gratuita. Per i casi non legati a un difetto (recesso), il rimborso esclude le spese di consegna e il reso è a carico del cliente.
- I cambi e le sostituzioni dipendono dalla disponibilità in magazzino.
Per i resi classici (esclusi Mystery Box), si applicano le regole della pagina Resi & recesso, incluso il termine di recesso di 30 giorni.
Buono a sapersi
Questa politica si applica specificamente alle Mystery Box, buste sorpresa e articoli selezionati a caso. Esiste per garantire che tutto rimanga equo: la sorpresa è l’essenza dell’esperienza, quindi l’aleatorietà e i doppioni ne fanno parte.
Il nostro servizio clienti è disponibile per gli ordini effettuati direttamente su Squishy Dumpling. Questa politica è fornita in buona fede e va letta insieme alla nostra politica di Resi e alle nostre Condizioni Generali di Vendita, che disciplinano ogni acquisto.
